今天我們迪亞莫公司的WordPress建站群組裡有人回饋 ThemeForest退款失敗，其實小迪之前在群組裡分享過這個問題，很明顯他沒聽進去，針要紮自己身上才明白有多痛。
ThemeForest也叫主題森林，是個販售WordPress外掛、主題的知名國外平台網站。很多人買WordPress資源優先選擇它，上面有很多資源以及賣家。
因為工作需要，小莫我常在國外各大網站購買蓋站所需插件和資源，因為不適用、品質問題等也成功退款過。國外法律比較嚴明，網站基本上都會有退款/Refund頁面，寫明退款條件和退款方法，只要符合資格都會支持退款。
甚至有些國外網站支援20~30天無理由退款，線上填個簡單退款申請表，一般24-48小時內會錢退回來。購物體驗很好，口碑不錯。
但ThemeForest卻是個奇葩，它的退款政策不是很友善（下圖），我翻譯成中文方便大家查看。
簡單得說，除非商品有品質問題，否則不接受退款。需要先聯絡商家處理，最終商家不同意的話，ThemeForest平台也會偏袒商家，最後這事不了了之。
外掛程式/主題之類商品，很難去判斷啥叫品質問題。就算有問題那也叫Bug，商家會要求修復而不是退款，而且Bug可能是伺服器問題或其它插件衝突導致，很難證明是購買的商品有問題。
願意修復是好事，可是如果你的專案時間急呢？買的外掛/主題不適用，正常情況下應該換一個外掛程式繼續搭建。哪有哪個時間停下專案給後台對方修復，花幾天也不一定能修復好。
我之前買一個主題，無法匯入承諾的模板。商家說幫我看下，我給了後台對方，可是對方弄壞後台，問題沒修復好。
來來回回大半個月沒進展，我向商家申請退款，商家說正在處理...。我能等客戶不能等，我堅持退款，對方說產品沒問題，也在修復Bug中不同意退款。
我聯繫ThemeForest客服退款，可是找不到聯絡方式...。想聯絡上客服都難，那個入口不好找，我點了很多個網頁才找到退款申請表。
ThemeForest客服回覆要我聯絡商家，我說商家處理不好問題，我把聊天記錄給對方看，然後就沒下文。
小莫只好向Paypal申請退款，ThemeForest收到Paypal退款申請，直接封我號。寄email威脅我，要我取消退款才會解封。老子最不喜歡被威脅，果斷拒絕。最後Paypal把錢退給我，ThemeForest帳號也沒了，哈哈哈。
ThemeForest退款流程
總結下ThemeForest退款流程：
- 先聯絡商家處理，商家說不符合退款要求。你說品質有問題，商家說那你給後台我幫你修復，可能修復好，可能沒下文；
- 你千辛萬苦找到ThemeForest平台退款申請表單，提交退款申請。平台客服說不符合退款政策，或者說商家正在處理請耐心等待；
- 來回拉扯幾次，時間過去大半月。你開始焦慮不安，抱怨自己找錯對象，人生坎坷；
- 你聯絡Paypal申請退款，ThemeForest得知後封你帳號，取消退款才能解封；
- 你很有骨氣堅持退款，Paypal把錢原路退回，可是你ThemeForest帳號沒了，已購商品也無法繼續下載/更新；
我們不建議在ThemeForest買東西，因為退款政策太差勁。如果你要在上面購買，最好使用Paypal付款。建議先購買破解版/GPL版試下，合適再去平台買。
國外購物如何避免退款陷阱
在國外網站購物，一定要先查看Refund Policy/退款政策，通常位於網站底部，符合你要求再購買。最好使用Paypal付款，商家不同意退款，也可以向Paypal申請退款。我用Paypal 10多年，沒有試過退款不成功。
